ASISTENTE ADMINISTRARIVA
SERVICIO AL CLIENTE: hace parte de estrategias de producto de la empresa, es el conjunto de actividades internacionales que ofrece la empresa con el fin que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso, es una estrategia que una empresa diseña, atraer un cliente cuesta seis veces más que mantenerlo, siendo el servicio al cliente una poderosa herramienta de fidelizacion, es importante para vender productos, atraer más clientes y desarrollar una ventaja competitiva.
PORQUE EL CLIENTE ES IMPORTANTE
*decide la supervivencia de la empresa.
*es la fuente de bienestar y utilidades para la empresa.
*el cliente es generador de información.
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS:la organización pertenece a una fase del proceso administrativo
PECADOS DE SERVICIO AL CLIENTE
APATIA: someterse a mis órdenes
FRIALDAD: trato individual proyectando al cliente una actitud de hostilidad e importancia
PREPOTENCIA: abrumar con palabras a los clientes, con un vocabulario que no entienden.
ROBOTISMO: cuando el asesor comienza a rutinarse y hace siempre lo mismo haciendo que el clienta pierda su interés
DESCONCENTRACION: es cuando pedimos nuevamente la información al cliente porque no le ponemos atención
EVASIVIDAD: buscar escusas dándole vueltas al asunto y proporcionar información incorrecta para deshacernos del cliente
BARRERAS CONTRA EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE
*diseñar políticas pensadas para la conveniencia y no de el cliente.
*ninguna estrategia clara de servicio y coordinación para prestar un buen servicio
*alta prioridad en rebaja de costo
*personal indiferente si motivación ni empoderamiento.
*no se escucha al cliente.
LA CADENA DE SERVICIOS.
Los negocios se crearon para ganar utilidades (ahorro).El dinero lo traen los clientes y más aun si regresan los clientes satisfechos (en la compra anterior)
La calidad del servicio es dada por los empleados en su desempeño en el momento de la venta eje:
QUE ES LA CALIDA DE SERVICIO:
Un servicio es de calidad si dicho servicio sobrepasa las expectativitas que el cliente tiene como relación a el.
LA CALIDAD SE EVALUA TENIENDO EN CUENTA
*CONFIABILIDAD: es la capacidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente
GARANTIA: seguridad, conocimiento, atención mostrados por los empleados para inspirar confianza.
RECURSOS TANGIBLES: es la apariencia de las instalaciones físicas, equipos , personal y material de comunicación.
EXCELENCIA DEL SERVICIO AL Cliente
*dele toda su atención
*sea natural
*sea flexible
*demuestre interés
*manténgase informado
ES MÁS EFICAZ
*cuando es necesario que haya instrucciones claramente establecidas
*cuando el líder es percibido como un experto en su materia
ES MENOS EFICAZ
*cuando el líder no se percibe como una persona experta o con autoridad en equipos autogestores
RELACIONISTA PÚBLICO:
Relacionista es unión, interacción, contacto, vinculo, comunicación
Publico es todos comunidad, unión no es incluyente
Funciones de un relacionista
Se encarga de ser el ente de la empresa como tal para hablar o comunicar.
RESUMEN DEL VIDEO DEL MIEDO
El miedo tiene muchas caras como apego rigidez y desconfianza
DISEÑO Y DESARROLLO:
*satisfacer una necesidad
*los elementos para diseñar son:
PRIMARIA: se registra una fuente
TRATAMIENTO: manejo interpretación y procedimiento de la información
RESULTADOS: implica entrar en el proceso de diseño
ETIQUETA Y PROTOCOLO
ETIQUETA: es el conjunto de reglas que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes
PROTOCOLO: viene del griego protocollum y significa elemento de orden para evitar problemas y resolver divergencias
DIPLOMACIA: es el uso de la inteligencia y el tacto en las relaciones entre las personas y las naciones
COMO PONER LA MESA
*cena formal( tener la mesa completamente preparada para cuando llegen los invitados)
*sentarse recto no poner las manos en la mesa
*el mantel tiene que ser siempre blanco *la mesa no debe estar sobrecargada de adornos
*la servilleta tiene que doblarse de forma triangular o rectangular
